Kodeks postępowania

ZASADY KOMUNIKACJI I WSPÓŁPRACY

Wersja: 20260725

1. Klient i Usługodawca komunikują się rzeczowo, bez gróźb, uporczywego nękania, dyskryminacji i ujawniania cudzych danych bez potrzeby.
2. Krytyka, reklamacja, żądanie realizacji praw, wielokrotne zgłoszenie nierozwiązanego problemu ani zapowiedź skorzystania z legalnych środków nie stanowią naruszenia.
3. W razie agresywnej komunikacji Usługodawca może zakończyć rozmowę i wskazać pisemny kanał kontaktu. Nie może odmówić przyjęcia reklamacji, zgłoszenia bezpieczeństwa ani wykonania obowiązku prawnego.
4. Ograniczenie konta lub rozwiązanie umowy z powodu zachowania może nastąpić tylko przy poważnym albo powtarzającym się naruszeniu, po ostrzeżeniu, chyba że zachodzi bezpośrednie zagrożenie lub podejrzenie przestępstwa.