Ogólne warunki umów

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG (OWU)

Wersja: 20260725Opublikowano: 2026-07-11Obowiązuje dla nowych umów od: 2026-07-11, a dla trwających umów zawartych wcześniej od: 2026-07-25

§1. Usługodawca i kontakt

1. Usługodawcą jest Atomic Tech Labs Sp. z o.o., ul. Nowowiejska 16M, 83-330 Borkowo, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001171542, NIP 5892101309, REGON 541668733, kapitał zakładowy 5 000 zł, działająca pod marką Awesome SRV, dalej „Usługodawca”.
2. Kontakt ogólny: contact@awesomesrv.eu. Pomoc techniczna i reklamacje: support@awesomesrv.eu lub system zgłoszeń w Panelu Klienta. Rozliczenia: billing@awesomesrv.eu. Nadużycia: abuse@awesomesrv.eu. Ochrona danych: gdpr@awesomesrv.eu.
3. Adresem do reklamacji i korespondencji pisemnej jest adres siedziby Usługodawcy wskazany w ust. 1.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Usług.
2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
4. Panel Klienta – system dostępny po zalogowaniu, służący do zamawiania i zarządzania Usługami oraz komunikacji z Usługodawcą.
5. Usługa – usługa wskazana w zamówieniu, w szczególności VPS, serwer dedykowany, hosting, kolokacja, backup, storage albo usługa sieciowa.
6. Okres rozliczeniowy – opłacony okres świadczenia Usługi wskazany w zamówieniu.
7. AUP – Polityka Akceptowalnego Użycia.
8. SLA – zasady gwarantowanej dostępności Usług.

§3. Dokumenty umowne i pierwszeństwo

1. Umowę tworzą: zamówienie i jego podsumowanie, niniejsze OWU, regulamin właściwy dla zamówionej Usługi, AUP, SLA oraz Regulamin Płatności. Polityka Prywatności jest informacją o przetwarzaniu danych i nie stanowi zgody na ich przetwarzanie.
2. Wszystkie dokumenty są udostępniane nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie.
3. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają kolejno: indywidualnie uzgodniona umowa, zamówienie, regulamin szczegółowy, SLA, OWU i AUP. Postanowienie korzystniejsze dla Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązującego prawa ma zawsze pierwszeństwo.
4. Klient powinien zapisać dokumenty obowiązujące w chwili zamówienia. Usługodawca przechowuje informację o wersji dokumentów zaakceptowanej przy zamówieniu.

§4. Zawarcie umowy i rozpoczęcie świadczenia

1. Informacje na stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient składa zamówienie po zalogowaniu, po zapoznaniu się z podsumowaniem obejmującym główne cechy Usługi, okres, cenę brutto i netto, podatki oraz sposób płatności. Osoba składająca zamówienie oświadcza, że ma pełną zdolność do zawarcia umowy albo wymaganą zgodę przedstawiciela ustawowego, a działając za organizację – odpowiednie umocowanie.
2. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Usługodawcę, o czym Klient otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku. Samo utworzenie konta nie oznacza zawarcia odpłatnej umowy o Usługę.
3. Usługa odpłatna jest uruchamiana po potwierdzeniu płatności, chyba że zamówienie lub umowa indywidualna stanowią inaczej.
4. Na wyraźne żądanie Konsumenta Usługodawca może rozpocząć świadczenie przed upływem 14 dni na odstąpienie. Jeżeli Konsument odstąpi w tym okresie, zapłaci proporcjonalnie za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług wygasa dopiero po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Konsument uprzednio wyraził zgodę na pełne wykonanie i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
5. Zasady z ust. 4 stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gdy wymagają tego przepisy.

§5. Ceny, płatności i odnowienia

1. Cena, podatki, waluta, okres rozliczeniowy i ewentualne opłaty dodatkowe są wskazane w podsumowaniu zamówienia. Konsument nie ponosi kosztów, o których nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia.
2. Płatności obsługuje PayPro S.A. pod marką Przelewy24. Szczegóły określa Regulamin Płatności.
3. Integracja Przelewy24 obsługuje wyłącznie płatności jednorazowe w PLN. Usługi nie odnawiają się odpłatnie automatycznie; każde odnowienie wymaga nowego zamówienia i odrębnego zatwierdzenia płatności przez Klienta.
4. Wyświetlana w Panelu propozycja odnowienia nie rezerwuje ceny ani zasobów i nie stanowi automatycznego zamówienia. Bezpośrednio przed utworzeniem zamówienia Panel pobiera albo oblicza aktualną cenę, pokazuje zakres i okres odnowienia oraz wymaga ponownego potwierdzenia Klienta.
5. Po końcu opłaconego okresu VPS przechodzi w okres karencji. Ustalony dla danego cyklu i zapisany w Panelu termin zawieszenia przypada losowo od 2 godzin 24 minut do 12 godzin po końcu okresu. Przed zawieszeniem w Panelu pozostaje trwałe ostrzeżenie; Usługodawca podejmuje również próbę wysłania wiadomości e-mail. Rozpoczęta przed terminem sesja płatnicza może odroczyć wykonanie operacji najwyżej o 30 minut, lecz sama nie oznacza zapłaty.
6. Nieodnowiony VPS jest wyłączany w terminie z ust. 5, a po 14 dniach od końca opłaconego okresu umowa dotycząca tej Usługi może zostać zakończona. Z zastrzeżeniem wyjątków bezpieczeństwa i prawnych Klient może zażądać technicznie dostępnego eksportu do dnia trwałego usunięcia. Trwałe usunięcie infrastruktury i danych następuje najwcześniej po 44 dniach od końca opłaconego okresu; aktywna blokada administracyjna albo rozpoczęty eksport może ten termin wydłużyć. Zamówione kopie zapasowe podlegają własnej retencji.
7. Opłata reaktywacyjna może zostać pobrana wyłącznie, gdy jej konkretna wysokość została podana Klientowi przed zamówieniem reaktywacji. Nie stosuje się nieujawnionych opłat ani widełek ustalanych jednostronnie po zdarzeniu.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane oraz chroni dane dostępowe do konta i Usług.
2. Klient administrujący VPS lub serwerem odpowiada za konfigurację systemu operacyjnego, aktualizacje, konta użytkowników, zaporę sieciową, legalność zainstalowanego oprogramowania i własne kopie zapasowe, chyba że zamówił usługę zarządzaną obejmującą dany zakres.
3. Klient korzysta z Usług zgodnie z prawem, umową i AUP oraz reaguje na uzasadnione zgłoszenia bezpieczeństwa w terminie wskazanym w AUP.
4. Klient nie może przekazywać treści bezprawnych ani korzystać z Usługi w sposób naruszający prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo infrastruktury.

§7. Reklamacje i zgodność Usługi

1. Reklamację można złożyć przez Panel, na support@awesomesrv.eu albo pisemnie na adres siedziby. Powinna zawierać dane Klienta, identyfikator Usługi, opis problemu, okres jego występowania i oczekiwane rozwiązanie. Brak tych elementów nie pozbawia Konsumenta praw; Usługodawca może poprosić o informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
2. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest udzielana na trwałym nośniku w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone prawem. Reklamacje pozostałych Klientów są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 30 dni.
3. W razie niezgodności Usługi cyfrowej z umową Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Usługodawca robi to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na swój koszt.
4. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności, brak nadal występuje albo jest istotny.
5. Kredyty SLA są dodatkowym uprawnieniem umownym i nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani roszczeń, których nie można wyłączyć.

§8. Zawieszenie i zakończenie Usługi

1. Usługodawca może niezwłocznie ograniczyć Usługę w zakresie koniecznym do usunięcia bezpośredniego zagrożenia dla bezpieczeństwa, trwającego ataku, oczywiście bezprawnej treści lub wykonania wiążącego nakazu organu. W pozostałych przypadkach, o ile jest to możliwe i bezpieczne, Klient otrzyma wezwanie do usunięcia naruszenia.
2. Decyzja o ograniczeniu, zawieszeniu lub rozwiązaniu Usługi z powodu treści lub zachowania Klienta jest przekazywana wraz z konkretnym uzasadnieniem, podstawą umowną lub prawną, zakresem i czasem ograniczenia oraz informacją o dostępnych środkach odwoławczych, z wyjątkami wynikającymi z prawa.
3. Klient może wypowiedzieć Usługę ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystana część opłaty nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy, umowa lub niniejsze OWU stanowią inaczej.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia prawa lub umowy, którego nie można usunąć, albo nieusunięcia innego istotnego naruszenia mimo wezwania i odpowiedniego terminu.

§9. Odpowiedzialność

1. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy. Żadne postanowienie dokumentów nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę na osobie, winę umyślną, naruszenie ochrony danych ani innych przypadków, których nie można ograniczyć.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność za zwykłe niewykonanie lub nienależyte wykonanie danej Usługi jest ograniczona do opłat netto należnych za tę Usługę za trzy ostatnie miesiące. Ograniczeń nie stosuje się do winy umyślnej, szkód na osobie, naruszenia poufności lub ochrony danych ani obowiązków, których nie można ograniczyć.
3. Usługodawca odpowiada za osoby, którymi posługuje się przy wykonaniu zobowiązania, zgodnie z przepisami. Nie odpowiada natomiast za awarię wywołaną wyłącznie konfiguracją lub działaniem Klienta, jeżeli infrastruktura Usługodawcy działała prawidłowo.

§10. Zmiany dokumentów

1. Dokumenty mogą zostać zmienione dla umów ciągłych wyłącznie z uzasadnionej przyczyny: zmiany prawa lub decyzji organu, konieczności usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa, zmiany technologii niezbędnej do dalszego świadczenia, zmiany funkcjonalności na korzyść Klienta albo zmiany kosztów zewnętrznych mającej bezpośredni wpływ na Usługę.
2. Zmiana niezbędna do zachowania zgodności lub bezpieczeństwa może zostać wdrożona niezwłocznie. O innych zmianach Klient jest informowany na trwałym nośniku co najmniej 14 dni wcześniej, a o zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp do Usługi – z odpowiednim wyprzedzeniem, z opisem zmiany i informacją o prawie wypowiedzenia.
3. Konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu w ciągu 30 dni od otrzymania informacji o istotnej negatywnej zmianie lub od jej dokonania, jeżeli informacja była późniejsza, chyba że bez dodatkowych kosztów zachowano Usługę w niezmienionym stanie.
4. Zmiana ceny nie działa wstecz i obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego. Klient może zrezygnować przed rozpoczęciem tego okresu.

§11. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.
2. Spory z Konsumentami rozstrzyga właściwy sąd powszechny. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Usługodawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w dobrowolnym postępowaniu ADR, chyba że taki obowiązek wynika z prawa; stanowisko w konkretnej sprawie przekazuje po otrzymaniu kompletnego wniosku.
3. W relacji z Klientem niebędącym Konsumentem właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
5. Umowa i obsługa są dostępne w języku polskim i mogą być dostępne po angielsku. W razie rozbieżności tłumaczenia pierwszeństwo ma wersja polska, co nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta ani informacji indywidualnie uzgodnionych w innym języku.